帮助中心
先按账号、动态、消息、隐私、APP或公告分类查找说明。
内容指南
问题提交方式
服务支持
当自助说明无法解决时，按流程提交问题经过与必要资料。
公告中心
涉及功能变化、规则调整或服务状态时，先查看正式说明。
内容指南
资料准备
问题描述
用一两句话说明希望解决什么，不要只写“有问题”。
发生经过
按顺序记录操作入口、时间、结果与页面提示。
设备环境
说明设备类型、系统环境和网络情况，避免提供设备中的私人文件。
必要截图
只保留与问题有关的区域，遮挡姓名、证件、联系方式、地址与支付资料。
内容指南
反馈建议
一次说明完整
完整的信息比多次重复提交更容易判断。
区分事实与推测
清楚写明实际看到的提示，不把猜测写成确定原因。
保留原始记录
在问题处理完成前保留必要页面信息，不公开扩散他人隐私。
内容指南
服务说明
不索取敏感凭证
不会要求通过聊天发送密码、验证码、银行卡和支付密码。
不提供付费捷径
不存在通过转账、充值或外部联系方式快速解除限制的服务。
现实风险另行处理
涉及人身、财产或紧急安全时，应优先联系所在地适当机构。
常见问题
使用前可以先了解这些
为什么没有公开电话和邮箱？
页面不编造或展示未经确认的联系资料，请使用站内帮助和服务支持入口。
提交截图要注意什么？
遮挡证件、地址、联系方式、支付和账户验证信息，也不要公开他人聊天内容。
可以通过私人账号处理问题吗？
不要相信主动联系并索取转账、验证码或外部资料的私人账号。
反馈后如何继续查询？
保留原问题描述和必要记录，通过相同的站内服务路径跟进。
站内入口是更清楚的起点
不要把账号问题交给索取转账或验证码的陌生人。